FAQ
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INTERNATIONAL ORDERS
To our clients around the globe: yes, we ship worldwide.
For international orders the payment method is Paypal.
For assistance navigating our website, inquires or questions please contact us.
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AUTENTICIDADE
Pequenas “imperfeições” e assimetrias no acabamento das peças devem ser consideradas um sinal da criação manual.
E, principalmente, a manifestação autêntica da nossa identidade.
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MATÉRIA PRIMA
As joias são feitas à mão, com extrema atenção à qualidade, em ouro 18k, prata 925 (prata de lei/ sterling silver) ou prata 925 com banho de ouro 18k de 20 mícrons (gold vermeil).
Para peças acima de 100g, latão em banho de ouro 18k ou banho em prata 925, está disponível.
As pedras usadas em nossas joias são naturais e selecionadas à mão.
Garantimos a seriedade e ética da marca para com toda a cadeia de produção, portanto trabalhamos com fornecedores licenciados e sem conflito.
Note que as pedras naturais são únicas e podem variar levemente em cor ou tamanho, devido ao seu estado natural.
Importante: todas as nossas peças são passíveis a serem criadas em todos os metais citados acima.
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CUIDADOS
ou perder seu estado de polimento. Isto não está relacionado a qualidade da prata.
O processo de oxidação pode variar e retardar de acordo com os cuidados.
Mantenha a sua peça longe de produtos químicos (perfumes, cremes, sabão, cloro, detergente, etc).
Para peças com banho de ouro 18k (20 mícrons), além de manter distância de produtos químicos, recomendamos fortemente que também evite água ou suor ao usar a joia banhada.
Asseguramos que as nossas peças recebem um banho de ouro de altíssima qualidade, entretanto vale lembrar que o banho é uma camada sob o metal (prata 925/ latão). Ou seja, com o tempo e dependendo dos cuidados, pode haver desgaste... Caso ocorra, orientamos que entre em contato conosco.
Para melhor conservação de cor e proteção do estado original, guarde a sua joia na embalagem original.
Se a joia vir a oxidar, recomendamos que a limpe gentilmente com um pano seco e macio, como uma flanela.
Outra opção é lavar sua peça com sabão neutro e água corrente morna.
Pedras naturais são frágeis e exigem cuidado ao serem manuseadas, podendo quebrar com impacto.
Não as deixe cair no chão, evite atrito e as guarde separadamente.
Para outras orientações, entre em contato conosco.
Preservar bem a joia é essencial para que a mesma dure por muitas gerações.
- PRODUÇÃO
Nós mantemos um estoque sustentável e limitado em nosso estúdio.
De acordo com o fluxo de estoque ou da joia de sua escolha, há chances do pedido ser produzido especialmente para você, no seu tamanho específico.
Neste caso, a janela de produção é de, no máximo, 20 dias após a confirmação do pagamento.
Este prazo podendo ser mais curto dependendo do fluxo de produção no estúdio.
Fazemos o nosso melhor para postar a peça os mais rápido possível, porém esta política serve para proteger para o cliente e a empresa.
Em caso de urgência ou datas especiais, entre em contato.
- PRAZOS E MÉTODOS DE ENVIO
Após a confirmação do pagamento, daremos início a produção do produto.
Uma vez que esteja pronto, o pedido será enviado de acordo com a forma e prazo escolhido pelo cliente.
A entrega é feita pelos Correios.
O prazo de entrega é variável de acordo com a sua escolha, consulte os valores que melhor se adapta a sua necessidade ao finalizar a compra.
Após o objeto ser postado, nós enviaremos o código de rastreio e a NF para o e-mail cadastrado no checkout.
Em caso de dúvidas, não hesite em nos perguntar.
FOR INTERNATIONAL SHIPPING please contact us.
- TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se deseja trocar a joia após receber o pedido, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail para iniciar o processo.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, seguindo as instruções do Código de Defesa do Consumidor.
O direito de troca está assegurado, de acordo com as seguintes condições:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou quaisquer alterações. Nós asseguramos o direito da empresa de não realizar a troca se a embalagem e/ou joia estiverem danificados ou fora da integridade
A peça deve ser postada (ou seja, reenviada para nosso estúdio) em até 48h após o cliente iniciar o processo de troca ou devolução.
O valor do frete reverso e do novo frete serão responsabilidade do cliente.
Joias sob encomenda/ personalizadas não são passíveis a troca.
- EMBALAGEM
O pedido será devidamente enviado em uma embalagem pensada para proteger a integridade da peça durante o trajeto até você.
Nossa política de envio é zero plástico.
Toda embalagem descartável é a base de papel, podendo ser reciclada e/ou reutilizada.
Além disso, a embalagem conta com uma belíssima caixa revestida de veludo que servirá como porta-joias. Para conservar a joia, recomendamos que você a guarde dentro da caixa quando não estiver usando.
- FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de crédito e débito (VISA, MASTERCARD, HIPERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, DISCOVER, DINERS).
Além do boleto bancário ou PIX.
FOR INTERNATIONAL ORDERS: Paypal.
- JOIAS PERSONALIZADAS
Se você deseja criar uma joia exclusiva entre em contato.
Cada etapa do processo será desenvolvida entre você e a designer, Gabriela. Desde a concepção da criação, escolha do metal, escolha da pedra...
É um processo mágico e único, com o propósito de materializar a sua história através de uma joia única.
- PRIVACIDADE DE DADOS E SEGURANÇA
Nós garantimos a segurança e privacidade de identidade e dados dos clientes que visitam e compram em nossa loja online.
Todos cadastrados no site são necessários para a realização de cobranças e entregas corretamente.
Contudo, asseguramos que os mesmos são protegidos e mantidos em sigilo em nossos servidores.
Os dados utilizados para pagamento, especialmente cartões de crédito e débito, são utilizados apenas no ato da compra e não são registrados em nossos servidores.